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为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。自年1月7日0时起，旅客在车站、铁路网站（含手机客户端）等各渠道办理年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

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