本微讯全面推开营改增试点工作开展以来，甘肃国税系统高度重视营改增纳税服务工作，提早谋划，防患未然，提升站位，多措并举，认真落实总局二十条，确保各项纳税服务措施和制度的落地执行。

　　加强全省国税系统办税服务资源配置。系统上下根据压力分析情况及时调整资源配置，确保纳税人方便快捷办税。截至目前，全系统共设有全职能办税服务厅96个，配置办税人员人，设置办税服务窗口个，其中设置具有发票代开功能窗口个。与全面营改增全面推开以前相比较，增加办税人员人，增设办税窗口个，增加发票代开窗口个。

　　加强实体办税服务厅的监控和运行。开展按日办税压力分析，按日通报情况，对连续高负荷运转的单位发出整改通知，督促各单位根据纳税人的不同办税需求适时调整窗口和人员等资源，积极化解办税高峰。

　　加强对纳税人的宣传培训工作。5月份以来共开展第二轮培训期，培训纳税人人（次）。制作发布了“码上知道营改增（甘肃国税版）”、“码上进行营改增申报”等 　　做好纳税申报的现场和上门辅导。首个申报期，全系统办税服务厅共成立个咨询辅导团队，对纳税人填好的申报表进行预审。同时，组织税收管理员和业务骨干主动深入重点企业，尤其是对样本企业进行上门辅导。

　　确保减免税优惠政策不折不扣落实。对营改增纳税人享受税收优惠政策情况进行全面梳理，做好税收优惠备案，对部分营改增纳税人备案资料一时无法提供的采取“先备案、后管理”的方式，确保纳税人享受税收减免无障碍。

　　宣传和落实便利化措施。在落实纳税信用为A、B级纳税人取消增值税专用发票认证工作上，公布了户A级纳税人的名单，对户B级纳税人由主管国税机关进行宣传告知。在落实合理简并纳税人申报缴税次数工作上，以纳税人自愿为原则，将43万余户小规模纳税人调整为按季申报，大大减轻了首月申报压力。

　　引导营改增纳税人网上申报。截至目前，全省网上办税系统注册用户达到22.88万户，4月底以来全系统增加营改增注册用户户。6月1日以来，全省国税系统通过网上申报的纳税人户，占全部应申报纳税户的25.03%，有效缓解了实体办税服务厅工作压力。

　　设置办税服务厅首次申报专窗。根据营改增以后纳税人增量分布情况，在全省96个办税服务厅设置了个营改增纳税人首次申报专窗和个营改增绿色通道。

　　错峰预约纳税人申报。各级国税机关结合户籍和行业特点，提前筹划，对样本企业实行分时段、分批次预约办税，由专人进行预审和全程引导申报。对用票量大、会计事务所等代账企业实行预约服务。

　　帮助纳税人合理选择办税地点。积极制定方案，推进申报纳税、税收优惠备案等54项一次性业务的通办，合理疏导纳税人选择办税人员较少的办税场办理业务。

　　加强国地税合作，助力营改增顺利推进。开展联合办税，全省国税系统派驻地税办税窗口个。联合开展税款代征。针对地税人员不熟悉国税业务的问题，配合地税机关做好增值税代征技术服务、发票供应、业务指导等保障工作，在各代征场所设立派出业务骨干配合地税部门做好咨询导税工作。

　　进驻窗口实现全流程办结。目前，我省国税系统进驻政务中心的个窗口均按照《纳税服务规范》要求现场处理各项涉税业务。

　　确保服务制度和兜底责任落到实处。各地列出值班明细表，并对纳税咨询、办税引导、办税辅导等工作进行了明确。同时，将贯切落实首问责任、限时办结、延时服务、等办税服务制度和设置营改增首次申报专窗（绿色通道）、资料预审等服务措施纳入工作督查和绩效考评，确保各项工作制度和兜底责任落到实处。

　　发挥纳税服务热线的作用，积极为纳税人答疑解惑。自5月1日以来，共受理话务近2万条，其中营改增咨询问题条。

　　建立营改增疑难问题解答机制。营改增各工作组通过各类渠道收集纳税人关切的热点难点问题，明确了一般性解答即时问题、疑难性问题集体研究、重大性问题即时报告，确保问题解答不过夜。

　　建立先收后办机制。各办税服务厅对受理的所有业务建立了“先收后办”工作机制，并通过开展应对突发事件演练，完善“先收后办”工作机制。

　　进一步加强对技术服务单位的监管。将技术服务单位是否存在搭售商品、借机涨价等做为重点纳入纳税服务、舆情监控工作范围。对出现服务不到位、违规搭售设备、软件或乱收费等问题的服务单位，责令其立即纠正并限期整改。

　　加强增值税发票开具工作的宣传辅导。各地印制营改增一次性告知单等宣传资料20余万份，确保营改增纳税人熟悉和掌握划归国税部门管理后增值税发票的税收政策和开具流程。

　　严肃查处借营改增之名损害纳税人利益的行为。重点 　　畅通纳税人诉求渠道，收集收集纳税人各类涉税需求。各级国税机关疏通投诉渠道，进一步明确举报箱管理，投诉电话值守、设立意见簿整理，互联网投诉受理、局长信箱传送、外部投诉信息接收、投诉等各渠道的岗位人员，对投诉举报处理严格按照总局要求的时限及时办理，对涉及营改增投诉实行即投诉即调查处理快速反应机制，第一时间化解和安抚投诉人的情绪，将矛盾问题消灭在萌芽状态。自5月1日以来，全省国税系统共受理纳税服务投诉25起，全部得到妥善解决。