新时代的“女税官”

——记徽县国税局办税服务厅副主任李双凤

●陇南日报记者张霞

“有事找双凤，李双凤就是办税业务的一本活字典。”“她外柔内刚，待人和蔼但很有原则性。”“这个税官没脾气，好说话。”这是记者在徽县国税局办税服务厅听到的分管领导、同事、纳税人对李双凤的评价。

李双凤出生于年，毕业于甘肃政法学院，年通过国家公务员招考进入国税系统，在办税服务大厅已经工作了8年。记者在采访时，虽然没能见到李双凤本人，但领导、同事、纳税人对她都赞不绝口，从他们口中也还原出了一个新时代的“女税官”。

不使蛮力出巧劲，工作处处能出彩

持银行卡刷POS机，一卡在手轻松消费，是现代便捷生活的一种象征。但现在纳税人缴税还是用现金，这对纳税人、税务部门、银行三方都带来了诸多不便。如何让纳税人能“一卡在手、轻松缴税”，国税系统一直在思考，李双凤也在思考。

为了进一步践行税务总局便民办税春风行动要求，今年，徽县国税局被定为陇南国税系统POS机刷卡缴税创新的试点单位。工作中爱较真儿的李双凤也被定为参与者之一，负责CTALS系统操作。

POS机刷卡缴税在我市乃至全省都没有可借鉴的成熟经验，技术层面的问题更成了创新工作的“拦路虎”。如何制定POS机刷卡缴税操作流程，如何与银联、省国税局信息中心协作……这些问题都需要李双凤自己摸索，自己不断试验。

今年3月份接到任务后，李双凤查阅了大量的相关资料，不断测试程序，改进操作流程。由于李双凤长时间伏案工作造成四节颈椎变形，压迫血管引起血压升高，医生一再叮嘱她要注意休息，避免劳累，但只要工作起来，医生的这些嘱托就被抛到了九霄云外。在软件测试阶段，李双凤在电脑前一坐就是一整天。

经过反复试验和测试，4月29日，徽县国税局首笔通过银联POS机刷卡解缴的税款成功划入国库，银联POS业务在徽县成功运行。7月1日后，此项业务开始在全市国税系统全面推广，全省也将徽县经验列为创新参考。

按键精灵是一款模拟鼠标键盘动作软件，可以代替双手，自动执行一系列鼠标键盘动作。这款软件被广泛用于网络游戏中自动打怪、自动补血、自动说话等，是网游人士的挚爱。但是，爱钻研的李双凤却使这款软件“邪门”用到了正道。

每月月初，国税系统都要大量录入纳税人的数据，工作重复、机械、量大，而且出错率高。李双凤一直想将这项工作“改良”，但一直苦于找不到突破口。今年年初，同事高晓静在天水出差期间，带回了一些其他兄弟单位的工作经验信息，一项游戏软件可以自动执行一系列鼠标键盘动作，具体是什么软件、怎么操作她也不知道，只是听说。

李双凤听到这个消息后十分兴奋，立马在网上搜索这款软件，发现了按键精灵。李双凤与同事秦云燕一起研究如何将按键精灵运用到国税数据录入工作中。但这个软件有个短板，就是它只认左键与键盘的功能，不识别右键的功能。李双凤不懂计算机语言，只能一点点的改进，后来用快捷键攻克了这一难点。

“成功了！成功了！”经过一星期的努力，按键精灵软件能快速无误地完成汇总申报、文本销号等重复性录入工作，大大减轻了工作量，将大厅工作人员从机械性工作中解放了出来。

一花不独放，帮助同事共进步

一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。李双凤个人工作能力强，是单位的业务骨干，也是国税系统的标杆。为提高整个办税大厅的业务水平，更好地服务纳税人，她帮助每一位同事提高业务素质，始终坚持不让一人在工作中掉队。

“办税大厅的工作用4个字归纳就是‘杂、乱、细、小’。李双凤性格温和，善于沟通，做事细心认真，对纳税人有耐心，对同事热心，是大厅工作的‘润滑剂’。”办税服务厅主任梁红强向记者介绍说。

秦云燕是李双凤一手带出来的徒弟，她对记者说“刚入门的时候，师傅常常教我工作该如何完成，最重要的是讲解出错后该如何补救，还有如何避免出现这种错误。因为师傅的耐心教导，我三个月后就全面掌握了大厅服务工作。”

自从营改增以来，徽县国税局办税服务厅的工作量增加了45%，而人员没有增加一个，平均每天要处理多笔业务，但差错率不断降低，办结速度不断提高，纳税人的好评不断增加，这些都归功于李双凤的“后勤辅助”。

为减轻同事的工作负担，当同事与纳税人有矛盾时，李双凤就出面化解。同时，工作中的琐事，如更换打印纸、领取材料等也由她来完成。

为提高工作效率，在李双凤的倡导下，她的同事将工作中遇到的难题与问题汇总起来编写了《不常见业务办理记录》、《重大事项应急处理登记簿》、《办税服务大厅易出错业务处理登记簿》等。后来，这些册子变成了工作中的法宝，有什么工作难点一查就能解决，为“大一窗”服务奠定了基础。现在，徽县国税局办税服务厅每一个窗口的工作人员都能办理任何一项业务，在全市率先实现了“大一窗”服务。

在李双凤的带领下，徽县国税局办税服务厅的任何一个工作岗位都是“缺人不缺手”，哪个窗口工作量增多了，其他人就会自觉上前帮忙“参战”；哪个同志因事请假了，总有其他人自觉顶上，而且都熟悉业务，丝毫不降低办事效率。同事间的交流多了，协作精神加强了，集体的战斗力也增强了，工作业绩也节节攀升。徽县国税局办税服务厅被评为了三星级办税服务大厅、全省国税系统先进集体。全市国税系统的试点工作也常常选择在徽县国税局实施推广。李双凤本人在年和年被评为徽县国家税务局税收“先进工作者”；年被评为“优秀公务员”。